FAQ Seite . Häufige Fragen

❓ FAQ - Alles über K-Beauty Direct

Die wichtigsten Fragen und Antworten zu authentischer koreanischer Hautpflege

🇰🇷 Allgemeine Fragen zu K-Beauty Direct

✅ Sind eure Produkte authentisch koreanisch?

Absolut! Alle unsere Produkte werden direkt von verifizierten koreanischen Herstellern bezogen. Wir arbeiten ausschließlich mit offiziellen Distributoren und garantieren 100% Authentizität - keine Fälschungen, keine Graumarkt-Ware.

Authentizitäts-Garantie: Jedes Produkt kommt mit Originalversiegelung, Chargen-Nummer und Hologramm-Siegelfür vollständige Rückverfolgbarkeit bis zum Korea-Hersteller.

🚚 Woher kommen eure Produkte?

Unsere K-Beauty Produkte werden direkt aus Südkorea importiert. Wir haben exklusive Partnerschaften mit führenden koreanischen Premium-Brands:

  • COSRX - Der #1 Amazon Bestseller aus Seoul
  • Beauty of Joseon - Traditional Korean Beauty Innovation
  • Torriden - Advanced Hydration Technology
  • SKIN1004 - Pure Madagascar Centella Expertise

Qualitäts-Versprechen: Frischeste Chargen direkt vom Hersteller, klimakontrollierter Import für optimale Produktqualität.

📋 Sind die Produkte für den europäischen Markt zugelassen?

Ja, zu 100%! Alle Produkte entsprechen den strengen EU-Kosmetikverordnungen (1223/2009). Als verantwortliche Person (Stream Consulting & Research SIA) garantieren wir vollständige EU-Compliance:

  • ✅ CPNP-Notifizierung vor Inverkehrbringen
  • ✅ Sicherheitsbewertung durch qualifizierte Experten
  • ✅ Vollständige INCI-Listen auf jeder Produktseite
  • ✅ Import-Anzeige bei deutschen Überwachungsbehörden

Transparenz-Plus: Deutsche Inhaltsstoff-Übersetzungen und Allergen-Hinweise für jeden Artikel.

📦 Versand und Lieferung

⏰ Wie lange dauert die Lieferung?

Aktuelle Lieferzeiten (Dropshipping aus Korea):

  • 🇩🇪 Deutschland: 7-30 Werktage
  • 🇦🇹 Österreich: 10-30 Werktage
  • 🇨🇭 Schweiz: 10-35 Werktage

Warum länger? Wir importieren direkt aus Korea für 100% Authentizität und frischeste Produktchargen. Qualität braucht Zeit - aber das Warten lohnt sich für echte Glass Skin!

Beschleunigung geplant: Aufbau eines deutschen Lagers bei steigender Nachfrage für 2-4 Tage Lieferzeiten.

📱 Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, vollständig! Sie erhalten automatisch per E-Mail:

  1. Bestellbestätigung - sofort nach Kauf
  2. Korea-Versandbestätigung - mit internationaler Tracking-Nummer
  3. Deutschland-Ankunft - Import erfolgreich
  4. Zustellbenachrichtigung - unterwegs zu Ihnen

Tracking von Korea bis Haustür: Über Korea Post → DHL/Deutsche Post für lückenlose Transparenz.

💰 Fallen zusätzliche Zollgebühren an?

🇩🇪 Deutschland/🇦🇹 Österreich: Nein! Alle Steuern und Abgaben sind bereits im Preis enthalten. Wir wickeln den EU-Import professionell für Sie ab.

🇨🇭 Schweiz: Möglicherweise ja. Als Drittland können zusätzliche Zölle anfallen:

  • Warenwert bis CHF 5: Zollfrei
  • CHF 5-65: Nur Einfuhrumsatzsteuer (7.7%)
  • Über CHF 65: Zoll + Einfuhrumsatzsteuer

Swiss Post wickelt die Verzollung ab - Zahlung gegen Nachnahme beim Empfang.

🔍 Was passiert wenn mein Paket nicht ankommt?

Vollständiger Schutz garantiert! Kontaktieren Sie uns unter support@kbeauty-direct.com oder WhatsApp +49 160 5912507.

Unser Service-Versprechen:

  • Jede Sendung wird verfolgt bis zur erfolgreichen Zustellung
  • Verlust/Beschädigung: Kostenloser Ersatz oder Vollerstattung
  • Verzögerung: Proaktive Information und alternative Lösungen
  • 24h-Reaktionszeit auf Sendungsanfragen

🧴 Produkte und Anwendung

👥 Für wen sind K-Beauty Produkte geeignet?

Koreanische Hautpflege ist für alle da! Die Philosophie: "Skincare for Everyone" - entwickelt für alle Hauttypen, Altersgruppen und Geschlechter.

Besonders ideal für:

  • Empfindliche Haut - sanfte, natürliche Formulierungen
  • Anti-Aging - wissenschaftlich bewiesene Wirkstoffe
  • Problematische Haut - beruhigende Centella- und Schneckenschleim-Power
  • Dehydrierte Haut - revolutionäre Hyaluronsäure-Technologie

Sicherheits-Empfehlung: Patch-Test vor Erstanwendung, bei anhaltenden Hautproblemen Dermatologen konsultieren.

🔗 Kann ich verschiedene Marken kombinieren?

Absolut - das ist die K-Beauty Magie! Koreanische Hautpflege ist speziell dafür entwickelt, harmonisch miteinander kombiniert zu werden.

Perfekte Kombinationen aus unserem Sortiment:

  • COSRX Snail Mucin + Torriden Hyaluronic = Ultimate Hydration Duo
  • Beauty of Joseon Glow + SKIN1004 Centella = Brightening & Soothing
  • Alle 4 Produkte zusammen = Complete Glass Skin Routine

Smart Start: Beginnen Sie mit 2 Produkten und erweitern schrittweise - eine neue Zutat pro Woche für optimale Hautverträglichkeit.

📅 Wie lange sind die Produkte haltbar?

Korea-Qualität = Langlebigkeit:

🆕 Ungeöffnet: 30 Monate ab Herstellungsdatum (auf Verpackung) 🔓 Nach Öffnung: 12 Monate (PAO-Symbol auf Tiegel/Tube beachten)

Lagerungs-Tipps für maximale Haltbarkeit:

  • Kühl und trocken lagern (15-25°C)
  • Vor direktem Sonnenlicht schützen
  • Saubere Hände oder Spatel zur Entnahme
  • Verschluss immer fest schließen

Haltbarkeits-Garantie: Mindestens 12 Monate Restlaufzeit bei Auslieferung garantiert.

🔄 Kann ich Produkte bei Unverträglichkeit zurückgeben?

EU-Hygiene-Recht: Geöffnete Kosmetikprodukte können aus Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgenommenwerden (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie Art. 16m).

Aber wir bieten mehr:

  • ✅ Ungeöffnete Produkte: 14-tägiges Widerrufsrecht
  • ✅ 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie bei Originalversiegelung
  • ✅ Kostenlose Produktberatung vor dem Kauf
  • ✅ Patch-Test-Anleitung zur Vermeidung von Unverträglichkeiten

Unser Tipp: WhatsApp-Beratung nutzen für perfekte Produktwahl vor dem Kauf!

💳 Bezahlung und Sicherheit

💰 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Sichere und bequeme Zahlungsoptionen:

  • 💙 PayPal - Käuferschutz inklusive
  • 💳 Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
  • 🛒 Shop Pay - Express-Checkout
  • 📱 Google Pay - Mobil optimiert
  • 🏦 SEPA-Lastschrift (Deutschland/Österreich)

Payment Security: Alle Zahlungen über Shopify Payments - SSL-verschlüsselt und PCI-DSS konform.

🔒 Ist die Bezahlung sicher?

Bank-Level Sicherheit! Alle Zahlungen werden über sichere, 256-Bit SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Sicherheits-Features:

  • 🔐 Keine Kartendaten auf unseren Servern gespeichert
  • 🛡️ Shopify Payments - vertrauenswürdigste E-Commerce-Plattform
  • ✅ PCI-DSS Level 1 Compliance
  • 🌍 Millionen vertrauen der Shopify-Infrastruktur täglich

Zusätzlicher Schutz: PayPal Käuferschutz für extra Sicherheit verfügbar.

📄 Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, automatisch! Sie erhalten sofort nach dem Kauf eine professionelle, deutsche Rechnung per E-Mail mit:

  • Vollständiger Aufschlüsselung aller Positionen
  • MwSt.-Ausweis für steuerliche Zwecke
  • Firmendaten für Geschäftskunden
  • PDF-Format für einfache Archivierung

B2B-Kunden: Separate Rechnungsstellung auf Firmenname möglich.

💬 Kundenservice

📞 Wie erreiche ich den Kundenservice?

Mehrere Wege zu uns:

📱 WhatsApp Business: +49 160 5912507

  • ⚡ Sofort-Antworten während Geschäftszeiten
  • 🤖 Automatische Schnellantworten 24/7
  • 📷 Foto-Support für produktspezifische Fragen

📧 E-Mail: support@kbeauty-direct.com

  • 🕐 Antwortzeit: 2-24 Stunden (Werktage)
  • 📋 Ausführliche Beratung für komplexe Fragen

🕐 Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00, Sa 10:00-16:00

🩺 Bietet ihr Hautpflege-Beratung an?

Ja, kostenlose K-Beauty Expertise! Unsere koreanischen Beauty-Experten beraten Sie gerne zu:

✅ Was wir bieten:

  • 🎯 Produktauswahl für Ihren Hauttyp
  • 📝 Routine-Planung mit unseren Korea-Produkten
  • 🧪 Inhaltsstoff-Beratung und INCI-Erklärungen
  • ⚠️ Allergen-Check vor dem Kauf
  • 📱 Patch-Test Anleitungen

❌ Grenzen unserer Beratung: Medizinische Hautprobleme gehören zum Dermatologen - wir geben nur allgemeine Produktinformationen.

🏪 Habt ihr ein Geschäft vor Ort?

Nein, wir sind ein spezialisierter Online-Shop. Das ermöglicht uns:

  • 💰 Faire Preise durch direkte Korea-Importe
  • 🌍 Größte Produktauswahl ohne Lagerbeschränkungen
  • 🚀 Schnellste Trend-Updates direkt aus Seoul
  • 💎 Premium-Service mit persönlicher Beratung

Online-Vorteil: Vollständige INCI-Listen, Inhaltsstoff-Erklärungen und Anwendungsvideos für jedes Produkt.

🔄 Rückgabe und Umtausch

↩️ Kann ich Produkte umtauschen?

Umtausch ist möglich bei:

  • 📦 Beschädigter Ware durch Transport
  • ❌ Falscher Lieferung unsererseits
  • 🏭 Produktmängeln (Konsistenz, Geruch, etc.)

🚫 Kein Umtausch bei:

  • Geöffneten Kosmetikprodukten (EU-Hygiene-Recht)
  • Subjektiver Unzufriedenheit mit Wirkung
  • Allergischen Reaktionen bei ordnungsgemäßer Anwendung

Detaillierte Infos: Vollständige Rückgabe-Bedingungen in unseren Versandbedingungen.

💸 Wer trägt die Rücksendekosten?

Kostentragung je nach Grund:

✅ Wir zahlen bei:

  • Fehllieferung unsererseits
  • Beschädigter Ware durch Transport
  • Produktmängeln ab Werk

❌ Kunde zahlt bei:

  • Widerruf (ungeöffnete Ware)
  • Subjektiver Unzufriedenheit

💰 Geschätzte Rücksendekosten:

  • 🇩🇪 Deutschland: €4-8
  • 🇦🇹 Österreich: €8-15
  • 🇨🇭 Schweiz: €15-25

🆘 Support & Hilfe

❓ Ihre Frage nicht dabei?

Kein Problem! Unsere K-Beauty Experten helfen gerne bei allen Fragen rund um koreanische Hautpflege:

📱 WhatsApp: +49 160 5912507 - Sofort-Chat für schnelle Hilfe
📧 E-Mail: support@kbeauty-direct.com - Ausführliche Beratung

🎯 Spezielle Hilfe zu:

  • Produktauswahl für Ihren Hauttyp
  • Routine-Optimierung mit K-Beauty
  • Inhaltsstoff-Fragen und Allergien
  • Versand-Status und Tracking
  • Rückgaben und Umtausch

🔥 Häufigste Kundenfragen - Quick Answers

⚡ Blitz-FAQ:

🤔 "Welches Produkt für Anfänger?"
→ COSRX Snail 96 Mucin - der universelle Korean Starter

🤔 "Können alle 4 Produkte kombiniert werden?"
→ Ja perfekt! Alle harmonieren ideal miteinander

🤔 "Warum so lange Lieferzeit?"
→ Direkt-Import aus Korea für 100% Authentizität

🤔 "Patch-Test nötig?"
→ Ja, immer! 24h vor Vollgesicht-Anwendung

🤔 "Unterschied zu deutschen K-Beauty?"
→ Original vs. Kopie - wir importieren echte Korea-Ware

📞 Kontakt-Zusammenfassung

🎯 Der schnellste Weg zu uns:

💬 WhatsApp Business: +49 160 5912507
📧 E-Mail: support@kbeauty-direct.com
🌐 Website: kbeauty-direct.com

📱 Social Media:

  • Instagram: @kbeauty_direct
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  • Facebook: K-Beauty Direct

Ihr K-Beauty Direct Team ✨

🇰🇷 Haben Sie weitere Fragen zu authentischer koreanischer Hautpflege? Wir sind Ihre Korea-Beauty-Experten und helfen gerne! 💎

Stand: Juli 2025 | © K-Beauty Direct - Authentic Korean Skincare